作者本人曾负责过多家零售企业数字化升级项目，基于过往的工作实践，总结了企业微信在零售行业数字化升级过程中的应用与实践，希望能给各位读者带来一些启示。

零售企业为什么要数字化升级为什么选择企业微信企业微信的实践与应用未来展望

公司实力：服务商是否有本行业的杰出实践案例，在相关业务等方面有值得参考的项目经验。案例匹配度：服务商的实践案例与本企业的业务模型是否有较强的相似性。案例工作量评估合理性：服务商对于需求的理解是否充分，人天和工时的评估是否合理。团队及资源：是否能承诺短期内完成入场，团队是否稳定，团队规模能否支持灵活扩充。项目经理/技术经理经验：是否具有充足的工作年限、资格证明、成功经验等。服务保障：查阅服务商的服务等级协议（SLA），评估其是否能提供高效稳定的服务。合作意愿：沟通、招标流程、文件准备等过程中所表现出来的合作意愿是否足够积极。整体成本：服务商对预算的控制能力，整体成本的市场竞争力及合理的计费模式。

通讯录风控：保护好通讯录的secretkey避免泄露，通过通讯录API管理好销售人员的创建和删除，确保通讯录信息与企业的OA系统保持一致。异常行为监控预警：例如添加好友、建群，设定监控阈值，达到阈值时调用消息推送API在企业微信监控群发送预警通知，及时限制异常账号对外联系权限或进行清理。敏感词库：开启企业微信后台的敏感词管理功能，对涉及广告、黄赌毒、涉政社恐等敏感词进行拦截。会话存档管理：对合规性要求高的企业，可以按需购买会话内容存档服务，开发会话存档相关功能，保障客户服务质量。