企业微信运营的3大攻略、10+方法论

随着流量获取成本的不断增加，以增量和留量为主导的私域运营模式越来越被品牌青睐。如何让品牌在获取流量的过程当中变得更加精准和全面？如何让留量真正实现复购？
作为“企业专属连接器”的企业微信，本文将根据企业微信独特的价值，从用户获取、沉淀、运营等维度出发，结合微盟零售商户的使用场景，整理出3大攻略、10条方法论，覆盖品牌使用企业微信的全流程，帮助企业突破流量天花板。
如何构建有效私域流量池？
企微为阵地全域获客
不难发现，很多企业已经开始使用企业微信作为积累私域流量的平台，但没有良好拉新场景是目前运营企业微信的难点之一。因此，企业必须从公域流量中挖掘更多目标消费者并将他们引向私域，线上线下联动引流，成本会更加低廉有效。

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▲ 全渠道触达用户，沉淀自有流量池
1、公众号精准触达
借助企业微信的「渠道活码」功能，在公众号设置关注回复，引导意向用户扫码添加企微客服。而客服可根据渠道码显示的来源对客户进行打标签分类管理，方便后续运营。
2、视频号内容引流
视频号的出现不仅丰富了品牌的内容矩阵，还凭借扶持优势迅速打通了公众号、朋友圈、企业微信等流量入口。商家可以通过视频号内容介绍活动详情，在评论处设置公众号的活动详情链接。用户在点击后跳转公众号，根据内容指引添加企微客服参与活动或领取奖品。

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▲ 金甲虫：视频号引流公众号沉淀至企微
3、朋友圈广告投放
微信朋友圈广告开放了落地页添加企业微信好友的投放方式，用户在浏览朋友圈广告时点击跳转活动详情落地页，底部可添加企微客服进行商品咨询，建立强连接关系。

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▲ 林清轩：投放朋友圈广告沉淀至公众号-企微社群
4、社群裂变引流
针对原有微信社群，商家可以设置钩子吸引种子用户参与裂变活动。用户通过扫码获取裂变海报后转发给朋友邀请助力，新用户扫码添加官微持续裂变流程，而老客户完成任务后系统自动推送完成通知，并引导添加企微客服进行商品领取。
5、线下门店获客
商家可以把企业微信二维做成物料，工卡，线下易拉宝等，放在门店，导购可以通过活动、面销引导进店用户扫码添加企业微信号，将线下场景迁移到线上进行全时全域的运营。
6、唤醒老客再创增量
品牌可将以往经营过程中沉淀在个人微信、微信群、CRM系统上的老客户导入企业微信。同时还可以主动添加在其他平台下过单的老客户，或者在邮寄包裹中放置DM卡引导客户添加企微二维码，将老用户沉淀到企业微信中，深度挖掘客户价值。
如何深层次触达用户？
渗透式用户运营增强粉丝粘性
很多商家在用户加进来之后，就用低价券、限时优惠等各种手段“轰炸”用户，最后效果适得其反。主要原因在于他们忽略了私域用户运营的核心在于服务和培育。尤其是对于客单价较高、决策周期较长的行业来说，更需要用服务的方式打动用户、用互动来增强体验，而不是快速“割韭菜”，挖一个坑，换一个阵地。所以想要长期合规运营，用企业微信来培养用户心智、打造有温度的服务体验是较佳的选择。
1、企微IP号打造，拉进用户交流距离
品牌IP是存在于品牌—用户的关系，起到识别、记忆、传播、溢价的作用。对于用户来说，形象化的企微客服会更具有辨识度。品牌可以根据自身调性打造专属的IP号，以更加鲜明的人物形象（例如全棉时代的“小棉花”、株肉的“株丽叶”等IP）跟用户进行沟通和服务，构建和用户的长期关系和连接，拉进用户与品牌之间的距离，从而提升用户对品牌的认知。

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▲ 全棉时代（左）、株肉（右）个性化IP企微号
2、客户标签分组群发，干货科普激增购买欲
在用户对品牌建立认知后，商家可以动员导购使用企业微信的「标签群发」，对不同时期加进来的用户做个性化触达，挖掘用户需求。在内容的形式上主要以知识科普、答疑解惑为主，让用户感受到企业价值，从而提升对品牌的信任感；在触达的频次上保持每次2-3条，每天一次，避免过度打扰降低用户好感度。
3、专属导购商品推荐，助推用户决策促转化
经过每天渐进式的内容科普后，用户会在潜移默化之中产生购买需求，这时候对接的专属导购可以根据客户标签，通过聊天侧边栏、朋友圈等推送商品信息触达客户，同时在话术上突出商品的核心价值和用户的需求匹配，从而助推用户决策，促成转化。
4、社群分层运营，用户体验升级
借助企微的「客户标签」能力，商家可将兴趣爱好或者需求相同的客户拉群进行分层运营。比如针对限时活动可搭建「快闪群」，以促销为主将流量迅速聚集，并在短时间内用优惠券、买赠等活动进行用户转化；针对有消费能力且需求稳定的客户可建立「会员专属群」，提供会员专属的积分兑换、会员购等福利，升级用户的VIP体验。同时要提高社群活跃度，通过好内容、好话题来吸引群成员的关注和互动，进而强化社群的长期活跃度，加强服务和转化的能力。

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▲ 株肉：母亲节感恩互动抽奖活动
如何实现用户批量成交？
完善私域交易闭环
借力企微构建有效私域流量池的终极目的是在低成本、多频次的反复触达中完成商业变现。而要促成快速成交最关键的一步就是要搭建好私域交易闭环。
1、直播带货：企微社群+视频号+小商店
在企业微信最新发布的3.1.6版本中，企业微信既可以接收和转发来自个人微信号的视频号消息，也可以通过群发助手将视频号内容发给客户或客户群，甚至可以一键发表到客户朋友圈。基于此，商家可以将视频号直播一键分享到企微社群，群客户可以通过点击商品链接进入微信小商店下单购买，完成交易闭环。
2、1V1咨询单转化：企微个人号+小程序商城
导购作为连接品牌与消费者的重要触点，在企微私域的转化中起着关键性作用。在私聊时，导购可以1V1答疑增加彼此信任感，再通过运营工具、活动小助手等给目标客户推送会员邀请、卡券赠送等，将客户引导至小程序商城完成购买转化。
3、社群内部互动闭环：企微社群+群直播
企业微信的直播与网红直播有所区别。在企业微信的社群里，企业可以随时随地发起一键直播，和熟客进行互动聊天，加强客户在社群的互动。客户还能及时看到企业的最新促销、上新等信息，并通过微信群挂接的商品信息下单付款。

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▲ 哈森：企微社群推送活动和直播预告
2021年私域运营不再是“锦上添花”，而是企业发展的标配。企业微信作为私域运营重要的承载工具，可以基于微信生态的规则和平台开放能力，根据企业特定的业务需求，提供1V1服务、社群运营、直播带货等多种解决方案，将“流量用户”进一步转化成“存量用户”，助推企业数字化转型升级。