企业微信聊天工具栏使用指南

什么是聊天工具栏？

企业微信3.0.16版本更新原聊天侧边栏升级为聊天工具栏。升级后：1.可以配置小程序了；2.入口更浅，交互体验更好；3.可配置第三方应用的页面了。

企业可以把CRM页面、商品页面、知识库等挂接到聊天工具栏，方便员工和在客户聊天时，快速查看和编辑客户信息、快速给客户发东西、快速查找回答等。

员工视角：聊天工具栏

员工在与客户单聊或者外部群聊的时候，点击右上角的图标，对话框上方即可出现工具栏

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默认显示的有：客户详情，快捷回复，直播。企业可以通过微盛·企微管家聊天侧边栏能力提供素材库、话术库、客户旅程等，方便企业员工在与外部客户交流时能够迅速准确地找到客户想要的资料，洞察客户的轨迹画像，提高售前售后客户服务的效率。

员工视角：电脑端外部群及单聊聊天侧边栏界面

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聊天侧边栏的素材支持文本、图片、图文视频及文件，售前售后在客户服务过程中选择需要的素材直接即可发送。

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如何配置聊天工具栏？

或在企业微信管理后台-客户联系-配置-聊天工具栏管理-配置应用页面

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员工：企业微信-工作台-客户联系-聊天工具栏-我的聊天工具栏

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聊天工具栏的内容是如何维护的？

1.管理员:企业微信-工作台-客户联系-快捷回复-配置成员快捷回复

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或在企业微信管理后台-客户联系-配置-快捷回复-新建/导入

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2.员工：企业微信-工作台-客户联系-快捷回复，支持添加，编辑及排序

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2.聊天侧边栏的内容维护

登录微盛·企微管家-素材中心-维护内容

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微盛·企微管家-聊天侧边栏-抓取素材

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