随着互联网经济的不断发展，企业与客户的沟通方式也在发生着变化。企业服务客户的方式，除了传统的呼叫中心打电话、企业App、网页联系之外，越来越多的企业已经通过使用企业微信进行客户服务和营销，不受时间空间限制，工作效率和客户满意度双提升。使用企业微信进行营销和服务的同时，企业管理也面临着一些新问题：
- 企业微信沟通内容无法把控：公司难以对服务过程进行追踪，不清楚员工与客户沟通的频率、沟通内容、客户跟进等情况。
- 商机转化率低：员工与客户的企业微信沟通缺乏策略，很难筛选出意向度高的客户。
- 分析效率低：人工分析会话内容覆盖率低，普遍不足10%，人力成本高、评价标准主观性高，难以确保有效监管所有员工的沟通内容。
- 沟通风险预警滞后：企业微信沟通过程难监管，员工过度承诺客户、用语不当等，直接影响企业形象及业务发展；人工追溯风险事件，不能全部检测、难以及时解决。
- 员工考核难：员工工作无法量化，考核缺乏依据，对客户问题不作为，人工监控聊天过程费时费力，ROI低。
为解决使用企业微信进行客户管理的上述痛点，提高客户服务规范化、规避风险、提升客户满意度，沃丰科技GaussMind企业微信会话分析平台，即开即用，无需任何配置，基于自研原创的AI“原心引擎”语音语义融合技术，帮助企业更加智能地监管企业微信沟通内容、分析沟通效果，规避营销风险、提升服务水平。
沃丰科技GaussMind企业微信会话分析解决方案
GaussMind企业微信会话分析支持的分析模型
GaussMind企业微信会话分析支持丰富的分析模型：
消极推诿、服务不耐烦、讽刺辱骂客户、损害公司名誉、过度承诺、冷场过多、引导客户投诉、沟通缺乏热情、反馈怠慢、反馈服务不佳、反馈信号不好、反馈假货、反馈骚扰、反馈负面、客户投诉、私加会员、媒体曝光、起诉风险、医疗禁忌词汇、政治敏感词、绝对性/极限性用语、离职风险、退款风险、虚假宣传分析模型。
GaussMind企业微信会话分析支持丰富的分析模型
GaussMind企业微信会话分析为企业带来管理价值提升
- 业务提升30%+：基于每个销售的互动客户数、平均聊天时长、发送/接收消息数、平均首次回复时长等数据，帮助管理者识别销售人员沟通的有效性，及时发现不回复、延迟回复的问题，保证服务质量，增加复购、转介绍的业务提升机会。
- 风险行为降低50%+：一旦发生敏感行为，如私加好友、虚假宣传等，系统第一时间预警，有效控制风险行为，杜绝损害公司利益的行为。
- 工作效率提升40%+：实时查看任意聊天内容，设置实时触发预警，提炼优秀话术，排查消极怠工，及时对相关员工进行培训和沟通，提高工作效率。
GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。
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