企业微信商业化提速，如今走到了哪一步？

文 | 李雪曼

七月中旬，企业微信在线会议收费做了新调整。据悉，为了跟腾讯会议收费保持一致，企业微信 4.0 版本将升级会议产品，升级后未购买会议高级功能的企业，在同一时间内，最多可同时召开 5 场会议；如有需求，企业可开通会议高级功能，按需购买更多数量的在线会议室。与此同时，早在数月前，就发出公告“按粉丝数量收费”项目也在逐步落地。

这两年，企业微信为了寻找可持续和适应市场需求的盈利模式，已先后进行多次业务调整和收费模式的探索。比如 2020 年，推出会话内容存档收费项；2022 年，企业微信调整平台收费模式，将原有按照应用收款资金比例收取的“平台技术服务费”，替换为按服务商接口调用收取的“平台接口调用许可费”。

2023 年，短短七个月时间，企业微信在收费模式上又进行了三次调整。先是年初，取消免费认证，发布新的认证费用；紧接着，3 月份企业微信就发布公告按粉丝量收费；以及此次在线会议收费调整。

可以看出，企业微信在商业化探索道路上正在加快步伐，不过，对于一个前期靠免费获得规模市场的产品，要想成功探索出一条健康的商业化道路来，其过程必然不会轻松。那么，企业微信的商业化是如何一步步展开的？如今走到了哪一步？

连接产生的价值

2022 年被认为是国内协同办公领域商业化元年，这一年，靠免费策略获取规模市场的大厂们，集体加速了商业化，企业微信正是其中之一。其实，在商业化探索上，企业微信比其他企业更早。按照时间线，牛透社将企业微信几次收费模式调整的探索做一个梳理：

从图中可以看到，企业微信在近三年共进行了 6 次收费调整，平均每年两次，尤其从 2022 年后，企业微信的商业化步伐明显加快。从企业微信收费调整的公告看，其收费方向也已明确：一是调用接口收费，收费对象是企业微信 ISV 服务商；二是通过开发丰富且有价值的应用获取收入；三是企业微信独有的，根据“外部联系人数量”收取费用。

牛透社发现，对于企业微信收费，业界并不反对，相反，他们认为这是 To B 生态的正向循环，毕竟平台如果长期亏损，建立在平台上的生态就无法繁荣，服务商的生存和发展也会受到影响。这两年钉钉、飞书等平台也都加快了商业步伐。但不少人疑惑的是，企业微信为什么选择在疫情期及疫情刚过去经济正在恢复阶段，加速商业化之路？

在牛透社看来，一是，疫情+免费的双重助推使得用户量井喷式增长，给企业微信带来了巨大的成本压力。

有数据显示，疫情前，钉钉花了将近 3 年时间才实现用户数量破亿，而企业微信在 2020 年的 5 个月时间里，用户就从 6000 万增长至 2.5 亿，用户量增长4倍。这种急剧增长，让一家体量巨大的技术平台，必须投入更多的人力和资源才能满足用户需求。此外，企业微信已免费服务中小企业数年，积累了大量的用户群体，这也为进一步商业化奠定了基础。

二是，企业微信与微信的深度连接，以及腾讯巨大生态系统的支持，为企业微信带来了更多的资源和技术支持，并创造了更大的想象空间。

微信作为中国最大的社交平台之一，拥有庞大的用户基础和强大的社交功能。如果能够商业化变现，将为腾讯带来持续的经济增长和利润。几年前，微信陆续加入了视频号、直播以及微信小商店的功能，开始尝试在微信系统内进行商业化。然而，微信这个生态非常矛盾，一方面腾讯以及流量主需要通过微信进行商业化的变现，另一方面，微信创始人张小龙一直强调保持微信的纯净和简洁，不希望让用户受到过多的打扰。

在这种情况下，企业微信与微信的互通起到了很好的平衡作用。

企业微信作为企业级的工作通信工具，与微信的互通使得用户可以在一个应用中同时处理个人和工作相关的事务，避免了频繁切换应用的不方便。这样一来，个人微信可以保持相对纯净和简洁，而企业微信可以满足商业化变现的需求。更重要的是，两大系统的互通打破了沟通鸿沟，企业微信不仅可以连接企业内部的人和系统，还可以借助微信的社交关系和用户流量，帮助企业连接外部的消费者、供应链、上下游，为企业用户提供更多的商业机会和合作伙伴。

张小龙曾表示，“只有企业微信延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。”

为进一步向外延伸，企业微信将“连接”做到了极致。2022 年，企业微信与微信的互通能力再次升级，同时还与视频号、腾讯文档和腾讯会议融合打通，在连接思维下，企业微信逐渐形成了一个理想的闭合生态圈，通过提供全面的通讯、协作、人事和营销功能，帮助企业实现从生产到人事再到流量吸粉再到变现落地的全方位闭合。

商业化的底气

企业微信连接“一切”的目的之一，就是来解决企业面临的私域问题。

目前在国内，企业微信已经成为许多商家搭建私域流量池的首选，据 2022 年公开数据，企业微信上的真实企业与组织数量已经超过 1000 万，活跃用户超过 1.8 亿，连接微信活跃用户更是超过了 5 亿。企业微信凭借其强大的功能综合体，成为当前企业触达、活跃、留存和转化用户的主阵地，这也是它收费和涨价的底气。

然而，企业微信开始收费无疑给企业增加了成本，尤其是按照“外部联系人数量”这一收费模式，引起了不小的轰动。

有人表示认可，认为这是为了清除企业微信中的灰色行业，是企业微信推进其生态系统精细化的动作。也有人认为，按人头收费的方式太过简单粗暴，因为私域运营的成功并不是一蹴而就的，需要企业投入大量的时间、人力和资源，并且无法事先准确预测私域运营的具体增量价值。在这种情况下，如果企业未能获得预期的回报，就先被平台收割，企业肯定不愿意。

问题是，对那些在企业微信内经营私域的品牌来说，如果目前没有比企业微信更好的私域场域选择，无论愿不愿意，他们只能接受平台的规则，因为放弃企业微信私域内的用户可能会带来更高的成本。另一方面，对于一些想要进入企业微信私域的品牌来说，可能会面临平台规则和竞争等不确定因素，导致他们不敢轻易进入。这就好比上了船的下不来，想上船的不敢上。

不管怎么样，收费的调整将迫使企业从大规模粉丝转向精准粉丝，不再只追求用户数量，而是注重筛选和维系高价值用户。以前的私域运营可能更加注重拓展用户数量，通过各种方式来吸引尽可能多的人加入私域。然而，收费的调整使企业不得不重新思考私域运营的策略，比如通过提高精细化运营能力来维系留下来的用户等。

按人头收费并不是企业微信唯一的收费项目，前面提到的会话内容存档收费、年审费、互通账号接口许可费，以及各种增值收费服务等，都是企业微信的商业化变现项目。但这些对于企业微信来说，只是商业化的初步探索，终点还远未到达。可以肯定的是，接下来依靠微信 C 端的连接能力，企业微信还将继续在 To B 领域深入推进自己的商业化进程。

结语

连接产生价值，企业微信的商业化围绕着其强大的连接能力展开，实现向下连接消费互联网，向上连接产业互联网，推动产业链上下游的协同发展。不仅如此，这种连接能力还为企业微信在协同办公市场的竞争中带来了很大优势。然而，仅凭连接能力是不足以在竞争激烈的协同办公市场中脱颖而出的。因此，企业微信一直致力于构建一个强大的企业生态平台。

艾瑞咨询发布《2022 年企业微信生态研究报告》显示，企业微信的生态正在不断扩张，其图谱已有 1232 个开放接口，6000+优质服务商，1900 个优质第三方应用/联合产品。它的目标是通过建立一个多元化的生态系统，为用户提供丰富、个性化的解决方案，并吸引更多合作伙伴和用户加入，从而推动商业战略的实施和增长目标的实现。

目前，企业微信在商业化探索上已迈出重要的一步，其商业变现模式除了已有的会话内容存档收费、年审费、互通账号接口许可费之外，未来可能会根据市场需求和伙伴定位不断进行调整，比如收费方式的调整、功能套餐的更新、增值服务的推出以及与其他系统或平台的整合等。

另外，随着新兴技术的发展，诸如生成式人工智能等新的商业模式和机会也有可能出现。虽然现在关于 AIGC 与其 B 端产品结合的信息还未被腾讯公布，但不少人都在猜测，腾讯在闷声干大事。