AI刷新用户办公体验

来源：人民网-人民日报海外版

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王琪作(新华社发)

中国互联网络信息中心近日发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)显示，截至2021年6月，中国在线办公用户规模达3.81亿，较2020年12月增长3506万，占网民整体的37.7%，在线办公市场保持活跃发展。

在线办公需求猛增

无需早起赶地铁、公交，足不出户便能远程打卡；不必争抢会议室，准备一部手机即可快速开会；纸张打印不再是刚需，在线文档能实时保存、同步协作……如今，越来越多人享受到了在线办公的便利。

防疫期间，在线办公需求快速增长。政策鼓励与业内企业发力，让在线办公迎来了新的发展期。2020年7月，国家发改委等13部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，提出鼓励发展便捷化线上办公，打造“随时随地”的在线办公环境，推动完善电子合同、电子发票、电子印章、电子签名、电子认证等数字应用的基础设施，为在线办公提供有效支撑。

今年，在线办公市场继续保持活跃发展，用户规模稳步增长，服务生态不断拓展。《报告》显示，在线办公用户规模一年间增长了91.2%。2021 年上半年，在线会议日均使用时长36分钟。截至2021年6月，在线视频或电话会议的使用率为23.8%，在线文档写作编辑的使用率为23.8%，相比2020年12月分别提升1.0个和2.6个百分点。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为，远程办公能够跨越时空制约，节约时间和成本，当人们逐渐习惯并开始享受这种快捷办公方式后，线上办公也会在人们的惯性需求下继续发展，成为一种常态化的工作机制。

技术创新持续跟进

10月13日，钉钉宣布其用户包括企业、学校在内的各类组织数超过1900万；11月3日，腾讯会议宣布其用户数接近2亿，过去一年，用户参会次数超过40亿……

用户规模不断增加，推动在线办公技术创新持续跟进。《报告》显示，随着以5G、大数据、物联网、人工智能等为代表的新型基础设施建设不断加快，在线会议、文档编辑等在线办公服务的响应速度、存储能力、功能适用性等将继续创新发展。

以人工智能为例，腾讯会议、百度智能云、风云软件等应用通过语音识别、自然语言处理等技术，将会议过程中的语音转写成文字，实现会议纪要的智能记录，提高办公效率。

近年来，低代码开发成为一种行业趋势。它通过可视化应用程序开发的方法，使开发人员能够快速创建网页和移动应用程序，降低了应用开发的门槛。2021年，在线办公平台上兴起低代码开发的个性化服务。除了提供简单的技术接入渠道，在线办公平台还提供快捷、低成本的开发工具。

今年8月，国内首个低代码聚合平台“钉钉搭”全量上线，集结百余款低代码开发模板，涵盖HR助手、行政管理、营销管理等领域，用户调用模板，最快只需数秒，就能完成应用程序创建。企业微信也搭建了低代码开发平台，提供多种工具协助企业开发应用小程序，相关小程序数量增长迅速。

提升企业管理效率

如今，在线办公逐渐成为企业数字化转型的一个切入点。中国企业联合会企业研究中心首席研究员缪荣认为，在线办公需求增长将促进企业展开线上线下密切配合的探索，推动企业提升信息化、智能化、自动化建设与管理水平。

在线办公平台正在助推企业数字化转型。《报告》显示，互联网企业以即时通信工具为核心，通过开放集成多种应用，不断健全生态体系，利用统一的入口为用户提供高效率、专业化的服务。如钉钉提供专属医疗、新零售等多行业多维度的解决方案；企业微信通过“企航计划”设立扶持基金，帮助企业实现数字化，将企业微信服务的行业范围拓展到零售、政务、金融等。

北京大学光华管理学院教授张影认为，数字化办公方式的普及推进，提升了企业管理的触达率和效率，也凸显了企业当前管理汇报方式与在线协作模式之间存在的问题。为适应全流程协作在线化，企业需要对组织结构和管理方式进行数字化转型，使其与数字化办公方式相匹配。