AI+小程序玩转智慧零售

来源:广州日报

刷脸一体机让消费者自己做起了“收银员”

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想象一下：不久的将来，“刷脸”在超市、便利店、时尚商店等成为主要的支付方式之一，免去排队结账的麻烦，甚至连手机都不用拿出来；在大数据、人工智能等赋能下，适合用户的个性化产品、服务、优惠等都会自动推送到手机上，同时令整个产业数字化、智能化……

日前，2019微信公开课PRO在广州举行，来自众多不同领域的开发者、创新团队以及不同行业的巨头、商家和创新者一同探讨未来生态发展。这个月活量超10亿的社交平台，不知不觉中承载了更多的链接与功能，延伸出支付、阅读、电商、游戏、出行、医疗……各种场景。

业界看来，互联网已进入下半场，逐渐从消费者互联网，进入产业互联网。而智慧零售更成为互联网+生活的重要部分之一，利用支付、AI、小程序、企业微信、云等深度融合，给用户、行业带来更具个性化、数字化与科技感的服务与体验。

人脸识别AI

从手机端延伸至线下各大场景

“刷脸”支付对于大多数使用过移动支付的人都不陌生，支付宝、微信支付等移动支付平台都陆续支持“刷脸”支付。然而，现在乃至未来，大家对“刷脸”也许会有新的认识——因为在新零售、新时尚等线下场景中，“刷脸”不再仅仅是拿起智能手机“支付”那一瞬间了。

据全媒体记者了解，线下的超市、时尚零售店、餐饮店中，已经把人脸识别这项AI技术融入整个消费链条当中。当你进入一家超市，拿起要购买的商品进入收银区域时，就可以选择“扫码”支付或“刷脸”支付。所谓的“刷脸”支付，就是你对着智能机器先录入脸部信息，随后与微信等支付绑定，同时并成为商家的会员，在支付时通过“刷脸”+手机支付密码/短信验证码就可完成支付。实际上，从去年初开始，在广州、北京、上海等地涌现的无人超市以及较早前阿里巴巴展示的无人超市，都是打着手机支付、“刷脸”支付的概念。

据了解，微信的刷脸支付由腾讯优图实验室提供技术支持。其人脸识别技术是基于优图自研人脸识别算法，是线上远程核身向线下场景的自然延伸，技术能够判断面部的细微差别。2015年，优图基于深度学习的理念研发了优图Uface人脸识别算法，在LFW数据库上评测，准确率达99.65%。2017年，优图研发出 “优图祖母模型”，通过一个“祖母模型”可以应对所有场景数据，解决对各种“异源数据的融合”，在LFW评测结果以99.80%的准确率位居第一。刷脸支付场景，人脸对比的错误率可以做到亿分之一以下。

人脸识别常常伴随着“活体检测技术”的使用，也就是我们常说的，能否识别是真实人脸还是佩戴了面具。在活体技术方面，优图先后研发了四种算法，以满足不同应用场景下的需求。全新的“极光守护”技术是活体技术的又一次升级，相较于传统活体技术，它通过屏幕发出随机光信号采集图像，可以验证是否为人脸的三维形状和质感，整个过程可以在2秒内完成验证。针对线下人脸识别的需求，实验室研发了3D活体检测技术，利用3D摄像头获取人脸深度信息，并结合面部纹理信息进行活体检测，无需用户动作交互，通过率超过99%。

据介绍，优图实验室是腾讯旗下四大AI实验室之一，去年9月宣布升级为腾讯计算机视觉研究中心，专注人脸识别、图像识别、医疗AI、OCR等领域。

支付模式仍在迭代

将来手机不在身边也可完成消费

全媒体记者在现场体验全新的刷脸一体机时发现，“录入”人脸信息速度相当快。但是，相比当下大众已普遍接受的“扫码”支付，首次使用“刷脸”一体机仍较为繁琐。对此，微信支付行业运营总监白振杰表示，扫码购与“刷脸”支付是满足不同用户在购物环节的需求，前者是较适合购买少件商品的用户。“刷脸”自助收银是对原来设备的一次升级，可满足更多用户、更多的商品处理，消费者自己就是收银员。不过，白振杰坦言，目前“刷脸”的体验不算太好，因为还有许多性能在演进、测试，是一个迭代的过程。

当一体机真正投放到线下商家时，第一次人脸识别会绑定手机号，来确定这个人的身份。当这个人变成门店会员或者真实顾客时，再进店“刷脸”时，就不需要输入手机号等信息。

据全媒体记者了解，目前国内一些超市已开始尝试这类人脸支付一体机。在于互联网平台看来，“刷脸”支付更多是为了满足用户不方便携带手机，或者是特殊场景中可能不需要使用手机。

随着国内移动支付在线下的普及与支付手段的细分，业界发现，在一些线下消费渠道如传统超市，手机人脸识别支付对于年纪较大的用户的便利性更高。

家乐福中国副总裁余莹表示，自助收银分为短期、中期、长期。目前考虑到零售的毛利和支付安全的问题，机器“刷脸”之后，希望你输入手机后面的四位码。未来，肯定会“刷脸”，大家甚至不用带手机。

据微信数据显示，在零售方面，截至2018年9月，每个月支付的买家数增加1.5倍，55岁以上每个月支付人数增加3.2倍。包含线上线下场景的每月支付人数同比增长170%。

互联网“工具” 积累数据

未来有更大想象空间

对于互联网领域的信用分，大家并不感到陌生，支付宝的芝麻信用分在近年也陆续进入大家生活的各种领域——例如使用共享单车、共享充电宝等，如果芝麻信用达到一定分数，就能免除押金。微信在今年的公开课PRO版上推出了互联网信用服务类产品微信支付分。显然，它也是对标支付宝的芝麻信用分。

据全媒体记者了解到，目前微信支付分现已登录广州、北京、上海、深圳等城市进行灰度测试。具体而言，微信支付分能做些什么？除了租借共享充电宝免押金等，根据微信的规划，例如在未来的智能酒店中，微信支付分达到一定分数，就能免除酒店入住的押金。据现场一位酒店管理平台技术人士表示，用户通过小程序预订酒店，到达该酒店后利用身份证进行自助入住登记，届时只需“刷脸”核对个人信息后，后台就能发送一张“电子门卡”到用户手机上，用户拿着这张“电子门卡”就能打开所入住的房间门。而且有了支付分后，它能代替传统的现金押金或者信用卡预授权，也就说，用户无需再去到酒店前台排队交押金取房卡了。至于退房，往后也能自助完成，退房时，直接离开酒店就OK了。

纵观之下，人脸识别、智能语音是未来互联网巨头把酒店这一传统产业智能化升级的重要技术手段。近日，阿里的未来酒店正式试运营。据了解，这家智能酒店是支持“全场景刷脸”的酒店。用户通过App等线上流程预订房间，在线根据自己的喜好选择房间楼层、位置和朝向，抵店前更可凭电子身份证刷脸check in。据悉，用户可在智能酒店大堂的自助入住机办理入住手续——只需把证件放到验证口后，自助机就可是进行人脸识别。此外，通过身份证验证成功后，用户会收到预订成功的短信和确认码，将输入确认码，就能成功办理入住。

这仅是智能化的第一步，随后，用户进入电梯、甚至房间，只需“刷脸”就可完成。当你退房时，只需通过App就能自动退房。

业内人士认为，在行业场景中完整的一个消费体验链条，不应仅仅只看支付环节，还需要有更多的环节需要挖掘、研究和优化。

小程序打开更大“后台”空间

去年3月，腾讯CEO马化腾表示，智慧零售是去中心化的，用信息技术帮助传统零售企业结合人、货、场，通过微信支付、小程序、公众号、云、AI等技术帮助传统零售企业实现线上线下整合，用户、数据和渠道还在他们手中。

不仅是微信，阿里、百度相继在“小程序”领域发力。小程序被业界视为一个轻应用化的即时商业化的载体，可以在提升用户体验的情况下，完成商业闭环。尽管不同的互联网平台小程序的方案、后台、模式有所不同，但都相当重视小程序的“入口”，如用户可以通过下拉微信界面进入小程序，而百度App在首页为智能小程序搭建了快速通道，用户在百度App下拉即可到达小程序页面。

在小程序发展到如今，其承载了越来越多的功能。据社区生鲜你我您董事长刘凯表示，“在小程序的后台，我们配置了很多东西，发布团购的活动，订单报表等，没有小程序之前，我们最多可以买6个产品，如果超过6个产品，团队基本上无法统计销售奖品。现在我们每天可以卖100个产品，日均已经突破500万，接近1000万。”

小程序对于部分传统企业而言，最大的作用是带来大数据，传统模式下，一些创业型的企业很难拿到大数据，比如用户的性别、年龄、流量等数据。拥有这些有用的大数据后，可以知道访问的高峰期、用户的男女比例，针对不同的用户群体，可调整后台商品，提供销售额。

据艾瑞研究分析认为，当前零售业升级可以从行业和需求两个问题层面出发，进行“痛点”的改善。行业层面包括效率和成本的提升；需求层面主要指产品和体验。而前者属于消费者无法直接感知的环节，后者则是消费者可直接感知的环节。双管齐下才能从根本上提升新零售行业的发展速度。

我们未来的互联网+生活：

智慧交通：加油是众多司机在日常出行中都要做的“动作”。利用智慧交通的方式，将线上支付与车牌关系建立，可现实无感支付，比如在加油站，加油结束后，通过支付页面选择油枪以及金额，已进行车牌捆绑的车主，通过手机直接支付免去排队的麻烦。通过高速公路闸口或进入城市停车场，通过识别车牌后。车主可通过手机进行支付。

智慧医疗：AI能力在医疗行业的助力已日益增大。在现场的“瞬间治愈”实验中，一位机器人在接受现场体验者的咨询，点击机器人身上的触控屏，屏幕上出现多种常见医疗科目，如皮肤科、内科、外科、儿科、肠胃科、妇科等，进入后，机器人会一步步“问诊”。最后，通过智能分析后，会“开出”相应的药物清单。

智慧政务：截至目前，移动支付在政务领域每天服务大众数百万，数据显示，目前已有3万个政务小程序为用户提供服务，对比去年增长了一倍，服务9亿多人。如粤省事小程序中，把社保卡、居住证、驾驶证、行驶证、护照、通行证等证件做成了抽象化的电子证照，线上线下实现无缝的切换。整个粤省事的电子证照已经突破了52个。

记者手记：

整整四小时、近3万字的演讲稿，“微信之父”张小龙在今年微信公开课PRO上对外界讲述了微信的过去、现在与未来。在演讲结束后第二天，有媒体做了些有趣的“数据”分析，在这场演讲中，出现得最多的词汇是“用户”共114次、朋友105次、时间43次、希望47次……至于互联网的热门词，例如思维模型、底层逻辑、商业模式、流量池等一次都未曾出现。

尽管张小龙并没有如部分互联网大咖在一些公开场合中谈及对互联网“人口红利”消失的焦虑，更没有谈到对整个生态急速变化的疑惑，而是谈到的“初心”，如何为产品做“减法”，如何诚实地做好产品……不过，这并非是所谓的“超脱”，反而是一种应对的方式——与其大呼焦虑，倒不如脚踏实地为用户做好产品，切实解决用户的“痛点”。对于“人口红利”，张小龙表示，人口总是有限的，服务才是层出不穷的。自从互联网或移动互联网出来的时候，三五年就是一个时代，时代更迭更快，催生出来的需求也是更快。在这个时代下，创新才是应对未来的唯一办法。

无论是腾讯、阿里巴巴，还是京东、百度、苏宁等这些大型互联网企业，去年至今它们从过去的侧重于to C端服务逐渐走向to B端发力，也就是所谓的从消费互联网向产业互联网发展，利用人工智能、云计算、大数据、网络优势等，提升产业内部效率和对外服务能力。

互联网上半场接近尾声，谁在进入互联网下半场的步伐更快，谁能把握准方向，做好服务，做好连接，就将有更大的空间与机遇。正如张小龙谈到企业微信时提到，人就是服务，而且是认证的服务。

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