企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘

一、功能简介

工单管理是创建、查看以及设置企微工单的管理后台
二、功能使用

点击工单管理界面，会自动跳转到芝麻小客服工单后台，初次跳转需要先绑定芝麻小客服账号，登录芝麻小客服账号后即可直接进入工单管理界面

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-1.jpg

点击工单管理后会跳转至芝麻小客服登录界面如下：

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-2.jpg

登录小客服账号后即可绑定账号，下次在芝麻微客后台点击工单管理界面即可直接跳转至工单系统界面，如下图：

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-3.jpg

跟企微工单有关的设置主要是工单设置里的自定义字段和自定义模板
自定义字段：可以自己新增自定义字段，填写字段名称，选择字段类型

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-4.jpg

自定义模板:可以新增工单模板或者分享、编辑或者删除已创建的工单模板

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-5.jpg

三、创建及设置模板流程

1、填写基础信息

包括模板名称、引导标题、描述、主题图片

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-6.jpg

2、选择工单类型

标准工单: 一个客户可以创建多个工单，客户可以查看和参与回复

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-7.jpg

客户表单: 每个客户对一个员工，仅生成一个表单，表单创建后，客户无法查看和回复，仅创建表单的员工可见

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-8.jpg

3、基础设置

工单内容:可设置工单内容为是否必填项、客户是否可见、是否启用

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-9.jpg

模板字段:可以新增分组，设置模板字段

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-10.jpg

客户信息:可以设置各项用户信息是否必填和是否启用

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-11.jpg

4、企微高级设置

功能设置：针对企微工单的功能进行相关设置。
群内不可见：开启该功能后客户填写的群工单，全部为私密工单，群内其他人不可看；
不允许由客户关闭工单：开启该功能后，工单将有客服来关闭，客户无需关闭工单；
对客户隐藏工单：开启该功能后，该模板的工单将对客户不可见，仅限员工创建和查看工单。

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-12.jpg

文案设置：可针对工单链接的文案和图片进行自定义

企业微信芝麻微客工单管理操作流程与实用技巧大揭秘-13.jpg