企业微信+ChatGPT｜打造AI智能客服，用户沟通更高效

1 应用场景

企业微信是诸多企业获取客户、占领市场机会的关键战场。为了更好地提升软件协同使用效率，更多的企业开始使用企业微信内置的微信客服，作为标准的客服配置应用，将微信客服配置在视频号，公众号，小程序，客户群等等。

当ChatGPT为主的AIGC智能对话大模型出现以后，企业也越来越希望将客服AI化，比如让微信客服具备ChatGPT的对话能力，在回答客户问题时，可以让微信客服可配置的场景与功能基础上增加人工智能的回答，让客服服务更加精细，准确，与智能化。

如果要连接两个不同系统的数据，往往需要系统开发，费用高，时间周期长，耗费大量的人力成本与时间成本。

2 集简云解决方案

集简云作为一款超级软件连接器，无需开发只需创建一个自动化工作流程，将企微-微信客服与ChatGPT连接，实现企业微信客服支持ChatGPT的能力。

使用集简云流程模板，只需3步即可快速完成自动化流程创建。

1. 企业微信中当有客户咨询客服时，如客户向指定对话框发送一条问题时；

2. OpenAI（ChatGPT免费版）自动对用户提问进行回答；

3. 并将回答的内容发送至企微的相关用户。

3 实现效果

● 使用流程前：运营、客服人员每天要回答大量同质化的问题，包括维护、管理、售后等后续一系列繁的工作，往往需要耗费很大精力。

● 使用流程后：当有客户咨询客服时，自动将接收到的消息提问ChatGPT，并将ChatGPT的回答回复给对应用户，实现智能对话。帮助企业可以提供更快速、准确的服务响应，提升客户满意度和运营效率。

4 如何使用：

微信客服可支持多种场景接入，这里以公众号客服为示例。

1. 企业微信后台管理中找到微信客服

2. 配置企业微信客服账号权限与规则

3. 将微信客服配置到公众号之中

4. 配置好后您可进入集简云创建流程。

5. 开始使用

4 更多应用场景

● 微信公众号 + 微信公众号 + ChatGPT文档问答 + 分支步骤：当有用户在公众号后台留言时，如果消息内容包含咨询产品、服务的相关关键词，使用ChatGPT文档问答的文档训练集来针对性解答用户问题。如果消息不包含关键词，则使用ChatGPT的上下文对话功能，让公众号智能回复用户。

● 飞书即时消息 + OpenAI(ChatGPT)免费版 + 飞书即时消息：将ChatGPT接入到飞书中，当用户提问时，ChatGPT会自动回复用户相关消息。