小红书再度“崩”上热搜，客服“劝删”APP解决闪退引争议

小红书APP再度“崩”上了热搜。7月27日，一众网友发现小红书出现APP闪退问题无法打开。随后，“小红书客服”在微博上表示如果遇到小红书APP无法启动的情况请删除APP重新安装并表示将尽快发布新的APP版本解决问题。今日一早，“小红书客服”再次于微博表示，闪退问题系技术故障引起，小红书APP最新版本已解决部分网友反馈的闪退问题，用户可以前往APP Store下载最新版本（版本号7.97.2）。目前，大部分用户反馈小红书APP已经恢复正常。

从网友的反馈可以看到，此次闪退问题发生在27日的凌晨，当时小红书方面紧急开通了“小红书客服”官方微博，并公开回应称“如果遇到小红书APP无法启动的情况，请删除APP（选择删除APP，而不是从主屏幕移除）重新安装，如果有需要保留未发布的作品草稿，请等待APP Store的更新，我们将尽快发布新的APP版本解决问题。”

不过，官方“劝删”行为引起了部分用户的不满，该条官方微博下有网友留言称不敢相信官方解决技术故障问题竟然是让删除APP重装，也有用户表示按照方法删除重装后依然打不开APP，还有用户表示卸载后却连下载都下不回来了。更多的用户则是担心删除后，自己保存在草稿箱里的内容以及浏览收藏记录是否也会被删除。

今日一早，“小红书客服”再次发布微博表示：“小红书APP最新版本已解决部分网友反馈的闪退问题，请亲爱的小红薯们前往APP Store下载最新版本（版本号7.97.2）。再次为技术故障影响您的使用体验而真诚致歉，感谢小红薯们一如既往地支持和配合！”不过，留言中依然有不少用户表示更新了版本后还是出现闪退问题，甚至出现IOS版本无法下载的问题，引起大家较大的不满。直至今日上午10点半左右，陆续有用户反映APP已经完全恢复正常。

小红书作为一个用户过亿量级的APP，近年来经常因为其软件崩溃问题而“崩”上热搜，此次的闪退问题更是因为崩溃时间太长而引起了用户不少吐槽，质疑平台的服务器稳定问题，更有媒体曾报道小红书曾经五个月内崩溃了三次。以去年为例，据南都记者不完全统计，2022年1月、2022年4月、2022年12月小红书都曾因搜索无法使用、内容无法刷新、看不到评论等问题而“崩”上热搜，大部分时候小红书都以“技术故障”作为回应。

采写：南都记者徐冰倩